劳动人事争议在线调解服务平台使用指南

人力资源社会保障部于2019年推出劳动人事争议在线调解服务平台，我省已从2020年推广使用劳动人事争议在线调解服务平台，为扩大调解服务平台普及范围，及时化解各类争议，让群众办事更便捷，我厅整理制作了使用指南，以供参考。

二、劳动者申请调解

1、直接在浏览器地址栏输入网址http://223.71.147.149/portal 或扫描二维码进入调解服务平台首页，或者通过“全国人社政务服务平台”（http://www.12333.gov.cn/），依次点击“在线服务— — 劳动关系——在线调解”进入调解服务平台首页。

2、点击平台的“劳动者申请调解”按钮，若劳动者第一次进入本平台系统未注册登录账号，可选择打开“掌上 12333”APP 使用电子社保卡扫描二维码，进入劳动者申请调解信息填写页面。

3、若无“掌上 12333”APP，可点击密码登录页面,页面进入如下图所示。

4、首次使用本平台无登录账号，可点击登录框下方的 “注册”链接，进入个人注册页面进行信息注册。

5、使用注册账号登录即可进入劳动者申请调解信息填写页面。点击“下一步”即可填写申请者信息、用人单位信息、其他申请信息等。注意： ①填报信息要准确。劳动者在申请时，要做到“自己的信息填清楚、单位的信息填清楚、发生的纠纷说清楚、申请的诉求说清楚”，保证所填写的电话、邮箱地址准确、有效、畅通，避免因填写信息有误出现未接听电话及未接收（查看）短信、邮件等情形，用人单位名称填写全称。②相关证据要提交。为了提高调解质效，劳动者在申请调解时可提供如下材料：企业证照信息、劳动用工合同、工资流水等，相关材料均可拍照上传(如需上传多个文件，可将文件打成压缩包后上传)。

6、填写完成后，点击“完成”按钮即可将申请信息提交到指定的行政区划。提交成功后，会生成业务流水号，该流水号为调解进度查询的依据。

三、用人单位申请调解

用人单位申请调解与劳动者申请调解流程相同，进入首页点击平台“用人单位申请调解”按钮即可进入用人单位申请调解信息填写页面。注：单位联系人信息默认为登录用户信息。

四、调解进度查询

点击平台首页的“调解进展查询”按钮，根据流水号查询案件处理进度。